线上肺炎患者求救专区疫情期间，12315平台24小时获取滋扰检举服务今天下午，国务院自卫联控机制开会新闻发布会，讲解增进消费回补和潜力获释有关情况。会上，市场监管总局网络交易监管司副司长红京华讲解，消费维权事关人民群众的切身利益。

市场监管部门要贯彻确保我们消费者的滋扰检举渠道的通畅，努力做到消费者的表达意见件件有着落，事事有回音。疫情期间12315平台充分发挥了十分最重要的起到，消费者在滋扰检举时除了可以电话12315的热线电话之外，还通车了12315平台，24小时为消费者获取滋扰检举服务。该平台反对网页、APP、微信、支付宝、百度小程序等便利指定方式，消费者可以随时随地自由选择这些方式明确提出表达意见，而且这些表达意见是往返所在地的市场监管部门来办理。在疫情期间，各地还大力地探寻运用即时通信工具展开远程视频调停。

这个平台，将大力地引领经营者沦为全国12315平台的直通车用户，也就是说消费者遇上了消费纠纷可以必要在这个平台上与经营者在线解决问题消费纠纷，减少消费维权的成本。截至目前，市场监管总局共计引领了6135家企业进驻12315平台。通过实施经营者的主体责任，增进消费争议的源头解决问题。

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