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2005年至2007年，王峰的女友段红梅多次用王峰在某银行北京长虹桥分行办理的银行卡在各个网点取钱。2015年两人再婚，由于牵涉到财产拆分，王峰寻找长虹桥分行，期望调取当年段红梅存款时的现金支取凭单，但被拒绝接受。王峰为此将长虹桥分行诉至法院。

(5月18日《北京青年报》)按理，银行与储户间是服务与被服务的关系，而银行要有长足发展就必需用优质的服务来更有客户。然而现实中却难于找到，任何一起因银行与客户间再次发生的服务性问题，都会引起一轮针对银行服务的舆论征讨，消费者争相吐槽在银行遭遇的各种冷遇状况。就拿此次消费者控告银行案例来讲，消费者同时控告了几个银行网点，部分网点及时获取了存款凭单复印件，而有的网点却以此凭证归属于保密内容为由拒绝接受向消费者获取。

无论银行内部有什么样的规定，但为客户获取便利、优质的服务应当分列在首位。近年来，新的金融模式大大递归，新的金融群体大大产生，传统客户的市场需求也再次发生了明显变化，银行网点转型也在加快升级，客户体验被银行提及全新的高度。面临客户体验市场需求，无法总是金融技术的改版，而忽略了服务内涵的改版。

比如前段时间消费者敦促反感的银行为客户获取如厕问题，只不过世界上很多国家，还包括美国、新加坡、巴西等等，银行的厕所都是对外开放的，甚至巴西的部分州通过法律明确规定，银行内必需设置公共卫生间，并对残疾人卫生间做出了适当规定。既然意味着是技术和设计的问题，那么他国银行需要做的，国内银行也几乎可以做，关键就看银行否不愿以人为本，坚决人性化服务而已。

尽管消费者在取钱时已偷走了客户联成，银行早已已完成了对客户的这项服务获取，但针对个别显然有市场需求的客户明确提出的他项服务拒绝，银行否出于人性化的角度不予因应呢?银行归属于服务行业，就必需正确处理继续执行制度与以人为本的关系。制度是杀的，人是活的。

面临类似情况，制度必需有一定的灵活性。然而，总有银行工作人员以制度为借口，必要拒绝接受或变相拒绝接受为客户获取合理服务时，这种不道德方式，导致原本应想客户所想要、缓客户所急的关系异化为冷若冰霜、无动于衷。此类服务争议发人深省之处在于，还有多少深渊的银行服务必须苏醒?这就必须银行对照涉及法律法规，对照自己的服务理念去一一审视和修葺，却是离开了以人为本和人性化服务，刻板的制度很有可能沦为低沉懒散、效率低落甚至不作为的挡箭牌，更加不会沦为企业长足发展的绊脚石。稿源：湖北日报网作者：谢晓刚更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。

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